圖表解析：電信行業(yè)大裁員背后的真相

  ICC訊  電信行業(yè)勞動力持續(xù)處于動蕩狀態(tài)。除裁員外，返崗政策與架構調整導致大量人員流動（坦白說主要是離職）。我們試圖探究這種波動是否存在可循規(guī)律。

  通過分析運營商財報與監(jiān)管文件，我們發(fā)現：

  電信從業(yè)者規(guī)模持續(xù)萎縮

  Fierce對美國八家主要無線/有線運營商的分析顯示，除Altice USA和T-Mobile外，2023-2024年間各公司員工數普遍下降。AT&T裁員最嚴重（同比減少近9000人），Charter削減6600人，Verizon減少5800人，Comcast裁撤4000人，Frontier同期僅減少數百人。

  長期來看，這八家公司總員工數從2019年的766,300人降至2024年底的624,690人。AT&T與Verizon降幅最大——2019-2024年間分別減少106,810人和35,400人。AT&T員工數從2019年底的247,800人銳減至2024年底的140,990人。Comcast在2020年大幅裁員2.2萬人，但2021年基本補回缺口，2024年總員工數較2019年僅減少8000人。

  盈利下滑是裁員主因嗎？

  有趣的是，年收入與員工縮減無明顯關聯。八家公司中有五家收入實際增長，僅AT&T、Altice USA和破產重組的Frontier出現收入下滑。員工數與凈利潤的關聯更模糊：以AT&T為例，盡管其利潤圖表劇烈波動，員工數卻穩(wěn)定下降，Frontier情況類似。

  AvidThink創(chuàng)始人Roy Chua表示，員工數與收入/利潤確實不存在"簡單直接關聯"，因各運營商資本支出、運營成本、研發(fā)投入及員工效率等因素各異。

  裁員背后的真正推手

  若非財務指標驅動，原因何在？核心在于：效率提升。

  Chua指出人工成本作為運營支出的組成部分，自然成為降本增效的突破口。MoffettNathanson董事總經理Nick Del Deo補充道，長期來看，裁員可歸因于技術升級（如自動化）、網絡可靠性提升（減少維修需求）、渠道數字化轉型及業(yè)務外包。

  美國通信工人工會（Communications Workers of America，CWA）研究主任Nell Geiser透露："運營商正大規(guī)模裁員并將工作外包給承包商"，特別是在無工會協議限制的領域。過去十年有線技術員和客服崗位裁減率達30%-60%，無線零售員工也遭遇類似幅度裁員。

  自動化與AI的沖擊

  分析師們一致認為效率提升是關鍵。Recon Analytics首席分析師Roger Entner指出："5G的核心承諾就是自動化，而自動化意味著減員"，主要影響運營部門。

  盡管運營商聲稱AI用于增強而非替代人力，但Chua認為隨著通用人工智能（AGI）發(fā)展，這種說法將難以為繼。TD Cowen分析師Gregory Williams指出，自動化在降低運營商成本（即裁員）的同時"改善了客戶體驗"，AI客服應用（如聊天機器人、自監(jiān)控網絡）實際已存在多年。

  Entner透露，當前70%的光纖部署工程已外包，"沒有AT&T或T-Mobile的挖溝機在施工"。CWA的Ceilidh Gao曾指出，將工程分包給第三方不僅存在安全隱患，還導致"優(yōu)質崗位短缺"。

  重組架構的影響

  除技術因素外，重組同樣關鍵。Entner指出，AT&T剝離了華納媒體（WarnerMedia）和DirecTV，Verizon從分散式架構轉向總部集權又回調，而T-Mobile因"始終精簡"且"缺乏工會化重勞動力"受影響較小。他預測未來AT&T和Verizon的員工規(guī)模將趨近T-Mobile，不過后者會因光纖和商業(yè)擴張適當增員。

  原文：https://www.fierce-network.com/broadband/there-any-rhyme-or-reason-behind-telecom-layoffs